“您好！请问您是挂号还是拿药？”
“您好！这是您的药，一日三次，请您按时服用！”……
门诊部、药房、检验窗口、收费窗口……一个专业工作站姿和指引手式、一个简单的双手递药手式、一个按压与说明指导以及各个窗口迎来接往的问候语……最近，如果您来我院就诊，能明显体验到更加温馨的就诊服务。这都是我院最近在进行门诊窗口精细化服务改革的成果。
门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，其服务质量和水平不仅影响病人的满意度，而且体现医院的管理水平。因此，如何落实“以病人为中心”的工作要求，提升门诊运行效率和服务质量，提高患者满意度，是关系医院发展的重要问题。精细化管理是运用各种管理方法和管理手段，在管理过程中树立精心的工作态度，将管理工作的每一个环节都做到细致化、准确化、严谨化，从而提高管理组织的工作效率和质量。
自11月22日起，
温州附二医院门诊窗口所有职工迈出了门诊窗口精细化服务改革的第一步。从科室环境的整顿，到服务“内功”的修炼，每位职工都接受了一周的强化式培训，力求将精细化服务的概念贯穿到患者就医的全过程中。在强化式培训之后，医院成立了十个院级督导小组，每周两次进行督导检查，当天下班后召开反馈汇报会，将发现问题及时改正。同时，科级督导员每天将对窗口环境、个人形象、服务流程、服务态度等进行督查。环环相扣、层层推进，全力将医院门诊窗口精细化服务推向深入。
如今，通过全体人员的努力，附二医门诊窗口的服务环境、服务流程、服务态度等均得到了极大改善。点点滴滴的改变，都代表着我们附二人全心全意为患者服务的诚心和努力。未来，我们还将继续不懈努力，探索提高患者的满意度。
